Asterisk ↔ CRM · решение Adminz
Коннектор слушает вашу станцию и складывает разговоры в Bitrix24: карточка при входящем, итог и запись в сделке. Прав на управление у него нет физически — не «мы аккуратные», а отказ станции в ответ на попытку набрать номер. Всё на вашем сервере, минуты вы платите своему оператору.
Продукт в разработке. Ниже честно написано, что уже собрано, а что ещё нет.
Почему мы
Режима два, и выбираете вы. В наблюдении коннектор читает события и больше ничего: попытка набрать номер получает от станции отказ — не по договорённости, а по правам, проверьте сами одной командой. Набор из карточки — отдельное право, которое вы включаете осознанно; пока он не готов, а когда будет — включать его или остаться на наблюдении, решаете вы, и наблюдение мы не отменим.
Номера ваших клиентов, записи разговоров и переписка остаются у вас. Мы не облако и не посредник: коннектор стоит на вашей машине рядом с АТС. Для банка, лизинга и клиники это условие допуска. От операторских сервисов это отличает; от других коннекторов, которые тоже ставятся на ваш сервер, — нет.
Подписка считается на установку целиком. Наняли ещё пятерых в отдел продаж — счёт тот же. Это отличает от сервисов, где платят за каждое место: там рост отдела вдвое удваивает и счёт. Соседние коннекторы для Asterisk тоже считают за сервер — здесь мы не лучше, мы просто не хуже.
Adminz держит сети, серверы и телефонию в Ташкенте. Если ваша инфраструктура уже у нас — это один подрядчик и один телефон вместо двух, и не будет разговора «это к телефонистам, а не к нам». Если не у нас — это отличие вам ничего не даёт, и мы не станем делать вид, что даёт.
Чего у нас нет: внедрений этого продукта, и мы не единственные, кто ставит коннектор на ваш сервер — у соседних решений годы работы и живые клиенты. То, ради чего этот продукт делается, — разговор прямо в браузере — ещё не готово. Мы ищем первые установки и делаем их сами; условия для первых клиентов обсуждаем отдельно и в вашу пользу.
Почему этого ещё нет
Операторы связи дают софтфон в браузере — но только к своим линиям и своим минутам. Интеграторы дают связь Asterisk с CRM — но говорить надо в телефон. Bitrix24 прямо пишет в документации, что обычному приложению разговор в браузере недоступен; обходят это только те, кто принёс собственную телефонию. Для чужого Asterisk этого не делает никто.
Ваша АТС остаётся вашей. Транк ваш, номер ваш, записи разговоров лежат у вас на сервере. Мы не встаём между вами и оператором связи и не берём наценку за минуту.
Что делает
Клиент звонит — у нужного менеджера открывается его карточка со сделками и историей. Незнакомый номер заводится сам, чтобы звонок не потерялся ни у кого.
Номер в карточке — ссылка. Нажали, станция соединила: набирать руками нечего, ошибиться цифрой негде.
Гарнитура и вкладка CRM — всё. Ни телефона на столе, ни программы, которую надо поставить и настроить на каждом компьютере.
После разговора в сделку уходит длительность, исход и запись — та, что уже пишется вашей станцией. Разбирать «что мы ему обещали» можно, не поднимая никого.
Чем это отличается от связки «на скорую руку»
Связать станцию с CRM несложно. Сложно сделать так, чтобы отдел продаж верил тому, что видит в карточке. Эти места мы знаем не из статей: часть — из нашего прошлого коннектора, работавшего на портале клиента, часть — из собственных ошибок в соседнем продукте.
| Как выглядит у клиента | Что сделано у нас |
|---|---|
| От одного человека — десять «пропущенных» | Обращение опознаётся по номеру звонка, а не по каналу: одно обращение — одна запись, сколько бы телефонов ни зазвонило |
| Исходящий звонок лежит в карточке как входящий | Направление берётся оттуда, откуда звонок пришёл, а не из названия канала — название каналу даёт администратор станции |
| «Звонит клиент 101» — а это коллега из соседнего кабинета | Внутренние разговоры в CRM не попадают вовсе |
| Разговор записан не на того, кто говорил | Звонок записывается на ответившего: в группе трубку берёт кто успел, и иначе отчёт по менеджерам говорит неправду о том, кто работает |
| «Говорили 4 минуты», хотя говорили 40 секунд | Длительность считается от ответа: отчёт «сколько говорили» не превращается в «сколько ждали» |
Все пять закрыты устройством и проверками, а не памятью того, кто правит код. Проверено на поддельной станции и поддельном портале; на вашей установке это ещё предстоит увидеть вместе.
Что где стоит
Как устроено
Коннектор слушает вашу станцию и говорит с CRM по её же API. Аудио идёт из браузера менеджера прямо на вашу станцию, минуя нас: через нас проходят события звонка, но не разговор.
Чтобы не было сюрпризов на внедрении
Требования разные у двух половин продукта, и путать их нечестно: связка с CRM ставится почти на любую станцию, а разговор в браузере требует условий, которые нельзя обойти уговорами. Если чего-то нет, мы скажем об этом до счёта, а не после.
Деньги
Подписка считается на установку целиком. Наняли ещё троих в отдел продаж — счёт не изменился. Минуты вы платите своему оператору напрямую, мы их не перепродаём.
Цену на первую установку называем в разговоре: она зависит от того, сколько работы на вашей станции, а не от числа менеджеров.
На сегодня
Дальше
Если у вас Asterisk и Bitrix24 или amoCRM, и менеджеры звонят через телефон на столе — напишите или позвоните. Первым установкам мы делаем внедрение сами и слушаем, что мешает: продукт лучше строить по вашей станции, чем по нашему представлению о ней.