Карточка при входящем
Клиент звонит — у нужного менеджера открывается его карточка со сделками и историей. Незнакомый номер заводится сам, чтобы звонок не потерялся ни у кого.
Asterisk ↔ CRM · решение Adminz
Менеджер звонит из карточки клиента. В браузере, на вашей АТС.
Интеграции Asterisk с Bitrix24 и amoCRM в Узбекистане есть у нескольких компаний. Ни одна из них не даёт говорить в браузере: нужен SIP-телефон на столе или отдельная программа на каждом компьютере. Adminz Connector делается ровно за этим.
Продукт в разработке. Ниже честно написано, что уже собрано, а что ещё нет.
Почему этого ещё нет
Браузерный телефон делают только для своей АТС
Операторы связи дают софтфон в браузере — но только к своим линиям и своим минутам. Интеграторы дают связь Asterisk с CRM — но говорить надо в телефон. Bitrix24 прямо пишет в документации, что обычному приложению разговор в браузере недоступен; обходят это только те, кто принёс собственную телефонию. Для чужого Asterisk этого не делает никто.
Ваша АТС остаётся вашей. Транк ваш, номер ваш, записи разговоров лежат у вас на сервере. Мы не встаём между вами и оператором связи и не берём наценку за минуту.
Что делает
Четыре вещи, ради которых это ставят
Звонок кликом по номеру
Номер в карточке — ссылка. Нажали, станция соединила: набирать руками нечего, ошибиться цифрой негде.
Разговор в браузере
Гарнитура и вкладка CRM — всё. Ни телефона на столе, ни программы, которую надо поставить и настроить на каждом компьютере.
Запись и итог в сделке
После разговора в сделку уходит длительность, исход и запись — та, что уже пишется вашей станцией. Разбирать «что мы ему обещали» можно, не поднимая никого.
Чем это отличается от связки «на скорую руку»
Пять мест, где такие интеграции врут
Связать станцию с CRM несложно. Сложно сделать так, чтобы отдел продаж верил тому, что видит в карточке. Эти места мы знаем не из статей: часть — из нашего прошлого коннектора, работавшего на портале клиента, часть — из собственных ошибок в соседнем продукте.
| Как выглядит у клиента | Что сделано у нас |
|---|---|
| От одного человека — десять «пропущенных» | Обращение опознаётся по номеру звонка, а не по каналу: одно обращение — одна запись, сколько бы телефонов ни зазвонило |
| Исходящий звонок лежит в карточке как входящий | Направление берётся оттуда, откуда звонок пришёл, а не из названия канала — название каналу даёт администратор станции |
| «Звонит клиент 101» — а это коллега из соседнего кабинета | Внутренние разговоры в CRM не попадают вовсе |
| Разговор записан не на того, кто говорил | Звонок записывается на ответившего: в группе трубку берёт кто успел, и иначе отчёт по менеджерам говорит неправду о том, кто работает |
| «Говорили 4 минуты», хотя говорили 40 секунд | Длительность считается от ответа: отчёт «сколько говорили» не превращается в «сколько ждали» |
Все пять закрыты устройством и проверками, а не памятью того, кто правит код. Проверено на поддельной станции и поддельном портале; на вашей установке это ещё предстоит увидеть вместе.
Как устроено
Одна коробка на вашем сервере, рядом с АТС
Коннектор слушает вашу станцию и говорит с CRM по её же API. Аудио идёт из браузера менеджера прямо на вашу станцию, минуя нас: через нас проходят события звонка, но не разговор.
CRMBitrix24 · amoCRM
Adminz Connectorсобытия звонка, а не разговор
Asteriskваша станция, ваш транк
Чтобы не было сюрпризов на внедрении
Что должно быть у вас до установки
Требования разные у двух половин продукта, и путать их нечестно: связка с CRM ставится почти на любую станцию, а разговор в браузере требует условий, которые нельзя обойти уговорами. Если чего-то нет, мы скажем об этом до счёта, а не после.
Чтобы звонки попадали в CRM
- Asterisk и доступ к нему на чтение — коннектор слушает станцию и ничего в ней не меняет.
- Портал Bitrix24, где вы можете создать вебхук. Ставить приложение и проходить модерацию не нужно.
Чтобы звонить из браузера — дополнительно
- Доменное имя станции и доверенный сертификат — браузер не подключится к самоподписанному.
- Белый IP-адрес и открытые порты для медиа.
- Asterisk с PJSIP и включённым WebRTC; FreePBX подходит.
- Сервер TURN — без него звонок не соберётся из-за корпоративной сети.
Деньги
За сервер, а не за каждого сотрудника
Подписка считается на установку целиком. Наняли ещё троих в отдел продаж — счёт не изменился. Минуты вы платите своему оператору напрямую, мы их не перепродаём.
Цену на первую установку называем в разговоре: она зависит от того, сколько работы на вашей станции, а не от числа менеджеров.
На сегодня
Что готово, а что ещё нет
Готово
- Разбор событий станции: направление звонка, кто ответил, сколько говорили — под проверками.
- Работа с Bitrix24 проверена на настоящем портале: обращение, закрытие, запись разговора, поиск клиента по номеру.
- Платформа под коммерцию: лицензия, организации, счета, закрывающие документы — та же, что у Adminz Dialer.
Ещё нет
- Живого звонка через CRM ещё не было ни одного.
- Софтфон в браузере собран, но на настоящем портале не проверен.
- amoCRM — после Bitrix24, не одновременно.
Дальше
Ищем первые установки — и говорим с теми, кому это нужно
Если у вас Asterisk и Bitrix24 или amoCRM, и менеджеры звонят через телефон на столе — напишите или позвоните. Первым установкам мы делаем внедрение сами и слушаем, что мешает: продукт лучше строить по вашей станции, чем по нашему представлению о ней.