Kiruvchida mijoz kartasi
Mijoz qoʻngʻiroq qiladi — kerakli menejerda uning kartasi, bitimlari va tarixi bilan ochiladi. Notanish raqam oʻzi yaratiladi, qoʻngʻiroq yoʻqolib qolmasin.
Asterisk ↔ CRM · Adminz yechimi
Menejer mijoz kartasidan qoʻngʻiroq qiladi. Brauzerda, oʻz stansiyangizda.
Oʻzbekistonda Asterisk’ni Bitrix24 va amoCRM bilan bogʻlaydigan bir nechta kompaniya bor. Ammo hech biri brauzerda gaplashishga imkon bermaydi: stolda SIP-telefon yoki har bir kompyuterda alohida dastur kerak. Adminz Connector aynan shuning uchun qilinmoqda.
Mahsulot ishlab chiqilmoqda. Quyida nima tayyor va nima yoʻqligi rostini aytib yozilgan.
Nega bu hali yoʻq
Brauzer telefonini faqat oʻz stansiyasi uchun qiladilar
Aloqa operatorlari brauzerda softfon beradi — lekin faqat oʻz liniyalari va oʻz daqiqalari uchun. Integratorlar Asterisk’ni CRM bilan bogʻlaydi — lekin telefonga gapirish kerak. Bitrix24 hujjatlarida oddiy ilova brauzerda gaplasha olmasligi ochiq yozilgan; buni faqat oʻz telefoniyasini olib kelganlar chetlab oʻtadi. Begona Asterisk uchun buni hech kim qilmaydi.
Stansiyangiz oʻzingizniki boʻlib qoladi. Trank sizniki, raqam sizniki, suhbat yozuvlari oʻz serveringizda. Biz siz bilan operator oʻrtasiga turmaymiz va daqiqaga ustama olmaymiz.
Nima qiladi
Buni oʻrnatishning toʻrtta sababi
Raqamga bosib qoʻngʻiroq
Kartadagi raqam — havola. Bosdingiz, stansiya ulab berdi: qoʻlda terish shart emas, raqamda xato qilish joyi yoʻq.
Suhbat brauzerda
Garnitura va CRM oynasi — hammasi shu. Stolda telefon ham, har bir kompyuterga oʻrnatib sozlanadigan dastur ham kerak emas.
Yozuv va yakun bitimda
Suhbatdan soʻng bitimga davomiylik, natija va yozuv tushadi — stansiyangiz allaqachon yozib turgan yozuv. «Nima vada qilgandik» degan savolni hech kimni bezovta qilmay koʻrib chiqasiz.
«Shosha-pisha» qilingan bogʻlanishdan farqi
Bunday integratsiyalar yolgʻon gapiradigan beshta joy
Stansiyani CRM bilan bogʻlash qiyin emas. Qiyini — savdo boʻlimi kartada koʻrgan narsasiga ishonishi. Bu joylarni maqolalardan bilmaymiz: bir qismi — mijoz portalida ishlagan avvalgi konnektorimizdan, bir qismi — qoʻshni mahsulotdagi oʻz xatolarimizdan.
| Mijozda qanday koʻrinadi | Bizda nima qilingan |
|---|---|
| Bitta odamdan — oʻnta «javobsiz» | Murojaat kanal boʻyicha emas, qoʻngʻiroq raqami boʻyicha aniqlanadi: nechta telefon jiringlashidan qatʼi nazar, bitta murojaat — bitta yozuv |
| Chiquvchi qoʻngʻiroq kartada kiruvchi boʻlib yotadi | Yoʻnalish kanal nomidan emas, qoʻngʻiroq qayerdan kelganidan olinadi — kanal nomini stansiya administratori beradi |
| «Mijoz 101 qoʻngʻiroq qilyapti» — aslida yondosh xonadagi hamkasb | Ichki suhbatlar CRM’ga umuman tushmaydi |
| Suhbat gaplashgan odamga emas, boshqasiga yozilgan | Qoʻngʻiroq javob berganga yoziladi: guruhda goʻshakni ulgurgan koʻtaradi, aks holda menejerlar boʻyicha hisobot kim ishlayotgani haqida yolgʻon gapiradi |
| «4 daqiqa gaplashildi», aslida 40 soniya | Davomiylik javobdan hisoblanadi: «qancha gaplashdik» hisoboti «qancha kutdik» boʻlib qolmaydi |
Beshalasi ham kod tuzatuvchining xotirasi bilan emas, tuzilishi va tekshiruvlar bilan yopilgan. Soxta stansiya va soxta portalda tekshirilgan; sizning oʻrnatmangizda buni birga koʻramiz.
Qanday tuzilgan
Serveringizdagi bitta quti, stansiya yonida
Konnektor stansiyangizni tinglaydi va CRM bilan uning oʻz API’si orqali gaplashadi. Ovoz menejer brauzeridan toʻgʻridan-toʻgʻri stansiyangizga boradi, bizni chetlab: biz orqali qoʻngʻiroq hodisalari oʻtadi, suhbatning oʻzi emas.
CRMBitrix24 · amoCRM
Adminz Connectorqoʻngʻiroq hodisalari, suhbat emas
Asterisksizning stansiyangiz, sizning trankingiz
Oʻrnatishda kutilmagan hollar boʻlmasligi uchun
Oʻrnatishdan oldin sizda nima boʻlishi kerak
Mahsulotning ikki qismida talablar har xil, va ularni chalkashtirish insofsizlik boʻlardi: CRM bilan bogʻlanish deyarli har qanday stansiyaga oʻrnatiladi, brauzerdagi suhbat esa koʻndirib boʻlmaydigan shartlarni talab qiladi. Biror narsa boʻlmasa, buni hisobdan oldin aytamiz.
Qoʻngʻiroqlar CRM’ga tushishi uchun
- Asterisk va unga oʻqish uchun ruxsat — konnektor stansiyani tinglaydi va unda hech narsani oʻzgartirmaydi.
- Vebhuk yarata oladigan Bitrix24 portali. Ilova oʻrnatish va moderatsiyadan oʻtish shart emas.
Brauzerdan qoʻngʻiroq qilish uchun — qoʻshimcha
- Stansiya uchun domen nomi va ishonchli sertifikat — brauzer oʻzi imzolaganiga ulanmaydi.
- Oq IP-manzil va media uchun ochiq portlar.
- PJSIP va yoqilgan WebRTC bilan Asterisk; FreePBX ham boʻladi.
- TURN serveri — usiz korporativ tarmoq sababli qoʻngʻiroq ulanmaydi.
Pul
Har bir xodim uchun emas, server uchun
Obuna butun oʻrnatma uchun hisoblanadi. Savdo boʻlimiga yana uchtasini olsangiz — hisob oʻzgarmaydi. Daqiqalar uchun operatoringizga toʻgʻridan-toʻgʻri toʻlaysiz, biz ularni qayta sotmaymiz.
Birinchi oʻrnatma narxini suhbatda aytamiz: u menejerlar soniga emas, stansiyangizdagi ish hajmiga bogʻliq.
Bugungi holat
Nima tayyor, nima hali yoʻq
Tayyor
- Stansiya hodisalarini tahlil qilish: qoʻngʻiroq yoʻnalishi, kim javob berdi, qancha gaplashildi — tekshiruvlar ostida.
- Bitrix24 bilan ishlash haqiqiy portalda tekshirilgan: murojaat, yopish, suhbat yozuvi, mijozni raqam boʻyicha qidirish.
- Tijorat uchun platforma: litsenziya, tashkilotlar, hisoblar, yopuvchi hujjatlar — Adminz Dialer’dagi bilan bir xil.
Hali yoʻq
- CRM orqali hali birorta ham jonli qoʻngʻiroq boʻlmagan.
- Brauzerdagi softfon yigʻilgan, ammo haqiqiy portalda tekshirilmagan.
- amoCRM — Bitrix24’dan keyin, bir vaqtda emas.
Keyin
Birinchi oʻrnatmalarni qidiryapmiz — va bu kerak boʻlganlar bilan gaplashamiz
Agar sizda Asterisk va Bitrix24 yoki amoCRM boʻlsa, menejerlar esa stoldagi telefon orqali qoʻngʻiroq qilsa — yozing yoki qoʻngʻiroq qiling. Birinchi oʻrnatmalarni oʻzimiz qilamiz va nima xalaqit berayotganini tinglaymiz: mahsulotni oʻz tasavvurimiz emas, sizning stansiyangiz boʻyicha qurgan maʼqul.