Asterisk ↔ CRM · Adminz yechimi
Konnektor stansiyangizni tinglaydi va suhbatlarni Bitrix24ʼga joylaydi: kiruvchida mijoz kartasi, bitimda yakun va yozuv. Boshqarish huquqi unda jismonan yoʻq — «biz ehtiyotkormiz» emas, balki raqam terishga urinishga stansiyaning rad javobi. Hammasi oʻz serveringizda, daqiqalar uchun operatoringizga toʻlaysiz.
Mahsulot ishlab chiqilmoqda. Quyida nima tayyor va nima yoʻqligi rostini aytib yozilgan.
Nega biz
Rejim ikkita, va tanlash sizda. Kuzatuvda konnektor hodisalarni oʻqiydi, boshqa hech narsa emas: raqam terishga urinish stansiyadan rad javobini oladi — kelishuv boʻyicha emas, huquq boʻyicha, bitta buyruq bilan oʻzingiz tekshiring. Kartadan terish — alohida huquq, uni siz ongli ravishda yoqasiz; hozircha u tayyor emas, tayyor boʻlganda esa yoqish yoki kuzatuvda qolish sizning qaroringiz.
Mijozlaringiz raqamlari, suhbat yozuvlari va yozishmalar sizda qoladi. Biz bulut ham, vositachi ham emasmiz: konnektor stansiya yonidagi mashinangizda turadi. Bank, lizing va klinika uchun bu ustunlik emas, ruxsat sharti.
Obuna butun oʻrnatma uchun hisoblanadi. Savdo boʻlimiga yana beshtasini olsangiz — hisob oʻsha. Har bir xodim uchun toʻlanadigan joyda boʻlimning ikki barobar oʻsishi hisobni ham ikki barobar oshiradi.
Adminz Toshkentda tarmoqlar, serverlar va telefoniyani yuritadi. Agar infratuzilmangiz allaqachon bizda boʻlsa — ikkita emas, bitta pudratchi va bitta telefon, va «bu telefonchilarga, bizga emas» degan suhbat boʻlmaydi.
Bizda yoʻq narsa: bu mahsulotning oʻrnatmalari. Birinchi oʻrnatmalarni qidiryapmiz va oʻzimiz qilamiz — birinchi mijozlar uchun shartlarni alohida va sizning foydangizga muhokama qilamiz.
Nega bu hali yoʻq
Aloqa operatorlari brauzerda softfon beradi — lekin faqat oʻz liniyalari va oʻz daqiqalari uchun. Integratorlar Asteriskʼni CRM bilan bogʻlaydi — lekin telefonga gapirish kerak. Bitrix24 hujjatlarida oddiy ilova brauzerda gaplasha olmasligi ochiq yozilgan; buni faqat oʻz telefoniyasini olib kelganlar chetlab oʻtadi. Begona Asterisk uchun buni hech kim qilmaydi.
Stansiyangiz oʻzingizniki boʻlib qoladi. Trank sizniki, raqam sizniki, suhbat yozuvlari oʻz serveringizda. Biz siz bilan operator oʻrtasiga turmaymiz va daqiqaga ustama olmaymiz.
Nima qiladi
Mijoz qoʻngʻiroq qiladi — kerakli menejerda uning kartasi, bitimlari va tarixi bilan ochiladi. Notanish raqam oʻzi yaratiladi, qoʻngʻiroq yoʻqolib qolmasin.
Kartadagi raqam — havola. Bosdingiz, stansiya ulab berdi: qoʻlda terish shart emas, raqamda xato qilish joyi yoʻq.
Garnitura va CRM oynasi — hammasi shu. Stolda telefon ham, har bir kompyuterga oʻrnatib sozlanadigan dastur ham kerak emas.
Suhbatdan soʻng bitimga davomiylik, natija va yozuv tushadi — stansiyangiz allaqachon yozib turgan yozuv. «Nima vada qilgandik» degan savolni hech kimni bezovta qilmay koʻrib chiqasiz.
«Shosha-pisha» qilingan bogʻlanishdan farqi
Stansiyani CRM bilan bogʻlash qiyin emas. Qiyini — savdo boʻlimi kartada koʻrgan narsasiga ishonishi. Bu joylarni maqolalardan bilmaymiz: bir qismi — mijoz portalida ishlagan avvalgi konnektorimizdan, bir qismi — qoʻshni mahsulotdagi oʻz xatolarimizdan.
| Mijozda qanday koʻrinadi | Bizda nima qilingan |
|---|---|
| Bitta odamdan — oʻnta «javobsiz» | Murojaat kanal boʻyicha emas, qoʻngʻiroq raqami boʻyicha aniqlanadi: nechta telefon jiringlashidan qatʼi nazar, bitta murojaat — bitta yozuv |
| Chiquvchi qoʻngʻiroq kartada kiruvchi boʻlib yotadi | Yoʻnalish kanal nomidan emas, qoʻngʻiroq qayerdan kelganidan olinadi — kanal nomini stansiya administratori beradi |
| «Mijoz 101 qoʻngʻiroq qilyapti» — aslida yondosh xonadagi hamkasb | Ichki suhbatlar CRMʼga umuman tushmaydi |
| Suhbat gaplashgan odamga emas, boshqasiga yozilgan | Qoʻngʻiroq javob berganga yoziladi: guruhda goʻshakni ulgurgan koʻtaradi, aks holda menejerlar boʻyicha hisobot kim ishlayotgani haqida yolgʻon gapiradi |
| «4 daqiqa gaplashildi», aslida 40 soniya | Davomiylik javobdan hisoblanadi: «qancha gaplashdik» hisoboti «qancha kutdik» boʻlib qolmaydi |
Beshalasi ham kod tuzatuvchining xotirasi bilan emas, tuzilishi va tekshiruvlar bilan yopilgan. Soxta stansiya va soxta portalda tekshirilgan; sizning oʻrnatmangizda buni birga koʻramiz.
Nima qayerda turadi
Qanday tuzilgan
Konnektor stansiyangizni tinglaydi va CRM bilan uning oʻz APIʼsi orqali gaplashadi. Ovoz menejer brauzeridan toʻgʻridan-toʻgʻri stansiyangizga boradi, bizni chetlab: biz orqali qoʻngʻiroq hodisalari oʻtadi, suhbatning oʻzi emas.
Oʻrnatishda kutilmagan hollar boʻlmasligi uchun
Mahsulotning ikki qismida talablar har xil, va ularni chalkashtirish insofsizlik boʻlardi: CRM bilan bogʻlanish deyarli har qanday stansiyaga oʻrnatiladi, brauzerdagi suhbat esa koʻndirib boʻlmaydigan shartlarni talab qiladi. Biror narsa boʻlmasa, buni hisobdan oldin aytamiz.
Pul
Obuna butun oʻrnatma uchun hisoblanadi. Savdo boʻlimiga yana uchtasini olsangiz — hisob oʻzgarmaydi. Daqiqalar uchun operatoringizga toʻgʻridan-toʻgʻri toʻlaysiz, biz ularni qayta sotmaymiz.
Birinchi oʻrnatma narxini suhbatda aytamiz: u menejerlar soniga emas, stansiyangizdagi ish hajmiga bogʻliq.
Bugungi holat
Keyin
Agar sizda Asterisk va Bitrix24 yoki amoCRM boʻlsa, menejerlar esa stoldagi telefon orqali qoʻngʻiroq qilsa — yozing yoki qoʻngʻiroq qiling. Birinchi oʻrnatmalarni oʻzimiz qilamiz va nima xalaqit berayotganini tinglaymiz: mahsulotni oʻz tasavvurimiz emas, sizning stansiyangiz boʻyicha qurgan maʼqul.